Žinoma, jūs niekada atėjo į galvą pasakyti viršininkas: "Ei, bičiulio! Kaip tu gyveni? "Išskyrus tuos retus atvejus, kai gauti ant jo veido ir galvos, o draugas, jis yra netinkamas. Tuo pačiu metu į oficialų susirašinėjimą žinoma, mes leidžiame sau dar labiau ambicingus Crash. Bet, žinote, etiketas verslo laiškas yra būtina ieškoti kietas ir turėti gerą reputaciją. Mes nuplėšti iš jūsų priekyje visi vualiai, kad paslėpti tiesą, ir paaiškinti, kaip tinkamai bendrauti su verslo partneriais.
Šio verslo santykius specifika
Jei norite suprasti, kaip rašyti laiškus į darbą, jums reikia žinoti, ką verslo komunikacijos skiriasi nuo įprastai. Kaip ir bet kuri kita vertus, jis yra susijęs su informacija, sąveiką ir suvokimo tarpusavyje keistis. Tačiau pagrindinis bruožas verslo komunikacijos yra ta, kad beveik jokia asmeninė komponentas. Pavyzdžiui, darbe ar bet visuomeninė organizacija, mes praktiškai neparodė charakteringi bruožai mūsų charakterį nejuokauju, nereikia šaukti, nereikia šokti, ir tt ... Priešingai, mes įdėti nuo tylus, mandagus kauke ir verslo asmuo, kuris nėra proshibesh.
Be verslo komunikacijos yra ne emocijoms vieta. Nė vienas iš jūsų partnerių kolegomis ar klientais netenkina, jei staiga pradeda verkti arba šokinėja iš džiaugsmo. Ne, žinoma, jūs ne robotas, bet kažkas jai artimas. Bent, jūs turite išvengti ryškių ir giliai emocijas.
Kitas verslo komunikacijos bruožas - neįmanoma sustabdyti, kai norite jį. Tai reiškia, kad kasdieniame gyvenime, tai taip pat atsitinka, pavyzdžiui, kai jūs kalbate in-law ar tėvams. Tačiau profesinės sferos yra visiškai neįmanoma palikti, jei klientas ar verslo partneris jums apie ką paklausti. Taip pat ignoravo jo laiškus, žinutes ir skambučius - yra prarasti savo darbo vietas po to rizika. Štai kodėl skirtingi reikalavimai vietas toks populiarus line Apie streso toleravimo, ir dirbti kaip komanda, nes verslo aplinka, jūs turite susidurti ir kovoti su visų rūšių žmonių.
Be verslo komunikacijos visada yra tikslas. Jei virtuvė su draugais jūs ketinate tik kalbėti (nors tai irgi stovėti savo poreikius), tada ateiti į darbą su tam tikrais žmonėms su gana paprasta koncepcija. Tai gali būti projekto aptarimas, planavimo organizacijos darbą per artimiausius šešis mėnesius ar kas nors kitas. Taigi, ši funkcija formuoja verslo komunikacijos pobūdį: tvarus, "sausas", greitas, aiškus ir be nukrypo. Bent jau tai, kaip viskas veikia daugelyje situacijų.
Bendra etiketas verslo laiškas
Natūralu, kad rašytinė kalba labai skiriasi nuo žodinis: čia galite ne intonacija akcentais. Ir etiketo taisykles, šiuo atveju daug daugiau - bent jau taip atrodo tuo momentu, kai jūs nusprendėte parašyti verslo laišką.
Mes taip pat turėtume paminėti popierių. Jei anksčiau, kalbant apie laiško, jūs iš karto įsivaizduoti sniego baltumo voką, artimųjų pašto dėžutę, tačiau dabar situacija pasikeitė. Nuolatinis paštas mažiau ir mažiau, o e-įgauna savo pagreitį. Mes neturėtume pamiršti, kad už laiškų popieriaus turi būti visiškai švarus ir mušamas - tai reputacijos klausimas. Pageidautina turėti firminių blankų su logotipu ir telefono numerį verslo korespondencija. Visi puslapiai, išskyrus pavadinimą, turi būti sunumeruoti.
Tačiau įprastas paštas dažniau naudojamas ne siųsti laiškus ir siųsti sutartis ir kitus verslo dokumentus. Bendravimas yra ne iš elektroninio pašto malonės. Beje, kai jums reikia greitai išspręsti bet kokią problemą, ir tinkamą gydymą ir sveikinimo kiekvieną pakartotinį pranešimą gali būti praleidžiami. Tačiau pirmoji raidė vistiek turėtų prasidėti kaip šis dizainas: "Laba diena, ponas Smith ...".
Raštu (ypač verslo) ypatingas dėmesys raštingumas. Kai jūs tik kalbame, kad kažkas, jūs tiesiog vengti sąmoningas kalbos klaidų ir šiurkštumo, pateikimo akcento teisę. Laiške taip pat gali paaiškėti spragos visose savo žinias apie rusų kalbos. Todėl, jei nėra įsitikinę savo raštingumo, prieš vėl siunčiant laišką geriau vieną kartą patikrinti gramatines klaidas. Nepamirškite parašyti sakinio pradžia didžiąja raide ir skyrybos, nes be to ji yra labai sunku suprasti pranešimo prasmę. Naudokite už neveikimą ir struktūrizavimas teksto tašką.
Kalbant apie bendravimo stilių, mes neturėtume pamiršti, kad Jūsų laiškas į pirmąją vietą, turi būti "skaitomas". Tai rekomenduojama vengti sudėtingų kelių lygių struktūras ir nereikalingų žodžių (išskyrus atvejus, kai jūs - teisininkas, ar būtina korespondencijai). Suderinti gyvenančius pavyzdžių, praskiesti teksto diagramas ir schemas - tai daro informacija labiau matoma ir suprantama. Verslo korespondencijos kalba, priešingai nei įprasta, dažnai pilna žargono ir klišių - tai etiketo taisyklė.
Verslo korespondencijos niuansų
Anksčiau mes kalbėjome apie bendrą verslo korespondencijos etiketo. Tačiau yra keletas niuansų, kurių apibūdinimas yra ne kažkas, kad yra vertas atskiro straipsnio, bet visa knyga. Mes pasirinkome jums populiariausius ir svarbių funkcijų verslo laišką. Prašome juos rasti.
Iš verslo laiško struktūra
Kaip ir bet kuri kita, verslo raidė turi aiškią struktūrą. Bet tai yra normalu, jei ji gali būti gana įvairus nuo kiekvienu konkrečiu atveju ir, priklausomai nuo jūsų norų, aptarnavimo pranešimo turi gana griežtas taisykles rašymo. Tuo pačiu metu nėra vieno standarto, pagal kurį dauguma laiškų išduotas - paprastai kiekviena įmonė turi savo taisykles. Nepaisant to, mes siūlome labai bendrą e-registravimo verslo laišką, kad bus svarbi devyniasdešimt procentų atvejų.
"Hat" raidė, atitinkanti firminį stilių
Atminkite, kad šiek tiek didesnis, mes kalbėjome apie būtinybę kiekviena įmonė turi savo tvirtą markės popierines formas? Tas pats pasakytina ir e-mail. Jei Jūs vis dar nėra, institucijos siūlau šią iniciatyvą. Žinoma, techninės paramos skyrius jūs prakeikti, bet laiškas iš jūsų organizacijos atrodys garbingas.
Sveikinimas
Verslo žinutė nebūtinai pasisveikinimas kaip tokia (žodžio "labas" ir "Laba diena) - vietoj to, rekomenduojama nedelsiant kreiptis į gavėją pagal pavadinimą ir Tėvavardis. Tačiau, jei korespondencija tarpasmeninis, bet tenka formalus pobūdis, būtų tikslinga poprivestvovat savo partnere pirmąją raidę.
Pagrindiniai turinys laiško
Šis informacijos gabalas turi didžiausią apkrovą: jame galite atskleisti savo gydymo tikslas. Gali būti keletas aspektai, atitinkamai, kiekvienas pateikimas turėtų pradėti su vienu punkte. Izoliacija yra būtina, dėl to, kad ant kiekvieno problemą, kaip taisyklė, priimant nepriklausomus sprendimus. Pavyzdžiai apima šias frazes: "prašau", "pranešti", "pasiūlymas atlygis", ir tt ... Atminkite, kad aspektu taip pat turi savo struktūrą. Jūs turite įrodyti prašymo tinkamumą, atskleisti jos turinį apibūdinti norimą rezultatą į patenkinamo atsakymo atveju ir suformuluoti tam tikras garantijas dėl paskirties.
Atsisveikinimas
Skirtingai nuo įprasto pokalbio kalboje verslo laiškų nenaudojama tiesiogiai žodinis formulę. Galutinio frazės tikslas yra pagarbos išraiška ir duoklė mandagumu. Pavyzdžiui, "Pagarbiai," Geriausi linkėjimai "," pagarba "," iš anksto dėkinga už atsakymą "ir tt ...
Asmeniniai parašas
Jame turėtų būti savo vardą, pavardę ir tėvavardį, pozicija (galbūt su departamento pavadinimas), taip pat kontaktinius numerius. Be to, ji dažnai yra labai sunku palaikyti ryšį su asmeniu. Beje, yra dabar elektroninio parašo variantas. Tai specialios failą su teksto parašo, kad automatiškai, pritvirtintos prie kiekvieno pranešimo pabaigoje. Jo naudojimas yra laikomas gera forma didelėse įmonėse. Be to, ji gali veikti kaip kompaktiškus skelbimus jūsų organizacijoje. Jeigu mes kalbame apie dydį, elektroninis parašas turi būti ne daugiau kaip penki ar šeši linijos ir viršyti septyniasdešimt simbolių kiekį.
Nuoroda į organizacijos tinklalapyje ir logotipą
Tai yra tie patys elementai bendrą tapatybę, taip pat firminis. Be to, jei jūs siunčiate reklaminius pasiūlymus ar pasiūlymų bendradarbiavimo, kad jūsų gavėjai bus malonu tai, kad jiems nereikia ieškoti per visą internetą ieškant informacijos apie įmonę.
Reikėtų nepamiršti, kad tai yra gana universali struktūra gali skirtis priklausomai nuo pranešimą tipo. Reklaminis stovas, ačiū, garantijų suteikimas ir motyvacinius laiškus, kvietimai, pranešimai, pareiškimai, priminimus, įspėjimais ir poreikius. Bet beveik visi iš jų taikomas šią struktūrą.
Iš paštu gana aiškiai nurodyta, etiketo normas dydis: kaip taisyklė, jis turi būti mažesnis kaip du kartus nei ranka. Jei norite išsiųsti didelį kiekį informacijos paties laiško kūno geriau įdėti trumpą pridedamą tekstą, o likusieji išduoti kaip atskirą priedą. Tais atvejais, kai ji turi didelį kiekį daugiau nei vieną megabaitą, paskirties geriau apie tai įspėti - ne visos įmonės moka už neribotą prieigą prie interneto.
Atsakymas į pranešimą
Jūs tikriausiai pastebėjote, kad kai paspausite "A" ("Atsakyti"), siunčiant pranešimus į Atsakyme tema atrodo dalelių "Re ...". Tai padeda jūsų gavėjas suprasti, ką sako žinutę. Lange, kuris atsidarys teksto prieš susirašinėjimą. Ištrinti arba išsaugoti ją - tai yra klausimas.
Viskas priklauso nuo to, kokio lygio formalumas korespondencija. Paprasčiau tariant, jei jūs kalbasi su draugu ar kokio nors kito asmens, su kuriuo neprivaloma labai oficialus stilius, galite ištrinti perteklių, paliekant liniją, kuri leidžia suprasti, kas yra kalbama. Dėl patogumo, taip pat galite padalinti savo laiške tų pačių kabučių ir pagal kiekvieną iš jų įdėti savo atsakymą. Jei korespondencija turėtų būti formalumus sistemą, jūs nuolat savo turinį nepažeistas.
Kalbėjimo formulė
Kaip matote, verslo laiškai beveik visiškai pastatytas ant visų klišių ar klišių rūšių - raiškos kad įrodyti tam tikrą reiškinį. Tai yra labai naudinga turėti po ranka "Piggy bankas" tų pačių formulių, kurios gali būti derinami vienas su kitu ir rašyti ilgus laiškus, pusiau automatiniu režimu. Apie privalomo sveikinimo rašėme anksčiau, todėl mes kreipiamės į mažiau vyksta, bet lygiai taip pat svarbios mintys.
Iš atsisveikino išraiška: "Mes apgailestaujame, kad Jums pranešti ..." Deja, mes negalime priimti ... "" Mano Deja, mes susiduriame su ... ";
Šlovė: "Ačiū už ...": "Leiskite man išreikšti padėką jums už ...", "Atsižvelgiant į jūsų milžinišką indėlį į ..." "Kaip jums pirmaujančių savo srities ekspertais", "Dėkoju už ...";
Kvietimas, pabrėžė teigiamas emocijas: "Mums būtų malonu išgirsti iš tavęs ..." Priimkite mūsų kvietimą, ir mes tikimės, kad jūs turite laiko ... "" Mums didelė garbė pasiūlyti jums .... "" Džiaugiuosi pakviesti Jus ... ";
Galutinis frazė: "Mes tikimės tolesnio bendradarbiavimo", "Mes tikimės, kad jums naujų idėjų", "išreiškia įsitikinimą, kad ši problema bus išspręsta artimiausiu", "Mes linkime jums sėkmės";
Terminai reagavimo į laiškus
Taigi, jūs išsiuntėte žinutę, ir atsakymas yra ne. Logiška, kad jūs pradedate nerimauti, ar gavėjas gavo savo pranešimą. Siekiant išvengti šios nemalonios situacijos ateityje, naudokite "gavimas", kurios dėka Jums bus automatiškai siunčiami patvirtinti, kad jūsų žinutė buvo peržiūrėtas. Arba įveskite eilutę su prašymu padaryti tekstinį pranešimą. Alternatyvus būdas patikrinti taip pat yra paprastas skambutis adresatui su laiškų siuntimo klausimą.
Apskritai, pagal etiketo verslo komunikacijos atsakas normų neturėtų būti atidėtas ilgiau nei dvi dienas. Jei jums reikia daugiau laiko, tada jums turėtų pranešti savo partnerį susirašinėjimo būdu. Ir, žinoma, nepamirškite, kad reaguoja į visų raidžių (su akivaizdžiu šlamštas išimtis) - iš savo verslo reputaciją garantija.
Bet socialinė norma natūra reiškia susitarimas palengvina dalyvių bendravimą, jų tarpusavio sąveiką. Bet nežinojimas šių taisyklių gali atnešti daug problemų su partneriais per susirašinėjimą. Todėl spausdinti šį straipsnį ir pakabinti jį ant monitoriaus - ir labai greitai visi išreiškė mūsų standartus patys ateiti į jūsų sąmonę, nebėra, kad jums jokių nepatogumų.
