Kalbėkite aiškiai ir išmatuoti, išreikšti mintis tiksliai
Atjungimo
Telefono skambučiai jau seniai yra svarbus verslo įrankis ir mūsų gyvenimo dalis. Ir aišku, kad jei jūs norite padaryti įspūdį protingas mergina ar moteris, telefono ryšio, turėtų būti mandagūs. Ir ne tik su šeima, draugais ir gerais draugais, bet ir svetimi - ji sako, modernus etiketas. Jei laikytis pagrindinių taisyklių bendravimo telefonu, mandagumo visada bus savo vizitinę kortelę. Tai padės jums sukurti arba sustiprinti teigiamą įvaizdį.
Žinoma, mandagumas ir reikia dirbti. Atitiktis verslo taisyklių galėsime kalbėti įtakos jūsų įmonės įvaizdį apskritai ir savo įvaizdį verslo Lady ypač. Taigi, jūs turėtumėte išmokti tinkamai atsakyti į telefoną, jei norite padaryti sėkmingą karjerą darbe ar asmeniniame versle. Verslo etiketas telefonu mokytis ne taip sunku: svarbiausia - nepamirškite pagrindinės taisyklės, kuri yra skirta šį straipsnį.
Mažas Atsakomybės apribojimas: žinoma, mūsų dėmesio taikikliai daugiausia meno tinkamai vykdyti pokalbį su verslo partneriais, klientais, tiekėjais, viršininkais, pavaldiniais. Bet niuansas, taip sakant, neformalų meną Bendravimas telefonu, mes negalime praleisti. Iš tiesų, per pokalbius su savo draugais, artimaisiais, jauni žmonės taip pat gali susidurti "spąstų", kurie užaugo mergaitė turėtų būti vengiama. Taigi verslo komunikacijos etiketo bus papildyta neformaliojo pokalbį telefonu paslaptis.
Tai nėra būtina ilgą laiką, kad žiedas
Surinkus numerį jus domina, laukia atsakymo nelaikykite ragelio per ilgas. Optimalus trukmė laukimas - ne daugiau kaip penkių ar šešių žiedų. Jei nenorite atsiliepti per šį laiką, tada vadinosi šaltinį arba nutolo arba pernelyg užsiėmęs ir negaliu kalbėti dabar. Bet kokiu atveju, nepamirškite apie mandagumu, užpildyti kambarį su begalinis skambučius. Jei skambinate, jums reikia atsakyti į po antrojo ar trečiojo kvietimo skambutį. Toks efektyvumas padės skambint sutaupyti laiko ir parodyti savo gerą verslo sumanumo.
Šiuolaikinės etiketas reiškia, kad taisyklės taikomos ne tik per verslo pokalbio, bet ir neformaliam bendravimui. Net ir geriausias draugas numeris neverta dešimt kartų per penkias minutes (nebent, žinoma, neįvyks kažkas gyvybiškai) pelnas. Kai vamzdis nebus imtasi iš karto, tada kažkodėl negali to padaryti - jūs turite būti kantrūs. Tai geriausia surinkite numerį laiką arba laukti, kol jums paskambinti. Ir imtis (arba gauti į savo mobilųjį skambutį) Taip pat yra geriau be nereikalingo delsimo. Net jei jūs žinote, kad jūsų telefono numeris yra dabar rinktų tiesiog kalbėtis. Etiketas reikalauja, kad visi tų pačių dviejų ar trijų skambučių. Ir tikrai, kodėl priversti asmenį laukti ilgiau?
Kas jūs skambina savo pilną vardą
Pirmasis ragina jūsų skambintojo vardą, tai yra tas, kuris atsako į skambutį. Pasitikimas telefoną, visada pradėkite nuo pasisveikinimo, o tada skambinti savo poziciją bendrovėje (arba katedros, kurioje dirbate pavadinimą) bei savo vardą ir pavardę. Paprastai įmonės vadovybė nusprendžia iš anksto, kaip darbuotojai turėtų paskambinkite į bendrovę, kai atsakydami į telefono skambutį - įmonės etiketas teigia, kad jis turi būti trumpas, bet pilnas atstovavimas organizacijai, kuri būtų tinkama reaguoti į pilną atvykstamąjį skambučius. Bet kai skambina įmonėje pakanka paminėti tik savo vardą ir pavardę.
Taip pat patartina pridėti pokalbio pradžia vieną arba dvi frazes, kad padėtų sukurti tinkamą atmosferą, o kita šalis būtų parodę savo gerumą ir norą padėti. Bruožų "Labas" arba "Listen! "Netinkama, nes ji nesuteikia skambinančiojo jokios informacijos - jis bus priverstas paklausti apie tai, kur jis buvo ir kas kalbėti su juo. Taip pat sveikinimo skambinančiojo suteikia pakankamai laiko pasirengti svarbią informaciją, jam suvokimą.
Žinoma, šiuo atžvilgiu, neformalus bendravimas daug lengviau: ne eilinio, o ne verslo aptarimas pradžioje nebūtina nurodyti savo pavardę ar padėtį, nėra būtinybės atlikti pažymėkite pirmąją frazę. Etiketas nebus sutrikdyta, jei jūs tiesiog pasakyti: "Labas, tai ..." - pagrindinis dalykas, suprasti šaltinį, kuris bendrauja su juo. Jei iškviesti senas draugas (draugas), giminaičių (pvz motina ar sesuo) arba jauną žmogų - tas, kuris žino, jums balsu - jūs niekada negali būti teikiama, bet tiesiog keistis sveikinimą.
Taip, etiketas gali paskirti daugiau pagarbaus pradžią, tokių kaip "labas" ar "Labas rytas", o pagal pavadinimą, tačiau tik tada, kai realiame gyvenime tu kalbi tą patį kelią. Ir atminkite, kad keistis sveikinimai, būdingų dalykinio bendravimo, išsilavinusi mergina ar moteris seka išlaiko net neformaliame pokalbyje. Jei skambinate, tegul žmogus pasakyti labas, nenutrauktų (net jei tai jūsų geriausias draugas), ir tada nereikia pasveikinti jį ir pasakyti jam, ką jūs norite. Jei skambinate, pasisveikinti, tada tegul žmogus pasveikinti Jus ir atidžiai klausytis - etiketo puikiai paisoma.
Visada klausti, jei Jūs skambinate laiku
Jei skambinate, visada paklauskite, ar jie turi laiko klausytis savo pašnekovu. Tai ne tik mandagumas, nors ji taip pat yra labai svarbus. Jei jūsų pašnekovas tuo metu kažkas yra per daug užsiėmęs, jis negali klausytis jums labai atidžiai ir negalės iki galo suvokti informaciją, išdėstytą. Kaip rezultatas, jūsų skambutis bus neveiksmingas. Etiketas ir banali logika diktuoja, kad tai yra geriau ne pamiršti padorumo ir pokalbio naudoti tokias frazes kaip Žaidimo pradžia:
Ar galite man duoti penkis (dešimt ar daugiau) minučių? Man reikia pasikalbėti su jumis apie ... (trumpai paaiškinti klausimo esmę).
Kada turėčiau paskambinti jums aptarti ...? Man reikia pasikalbėti penkias minutes savo laiko.
Jei skambinkite mane atgal kuo greičiau paleistas.
Tai ypač svarbu paklausti šaltinį, nesvarbu, ar tai yra patogu kalbėti su jumis, jeigu jūs vadinate savo mobiliajame telefone. Galų gale, šiuo metu žmonės gali būti bet kur ir visur jis yra pasiruošęs išklausyti verslo pasiūlymai.
Jei priešingai - kas nors jums skambina, tuo metu, kai jūs negalite kalbėti - dabar jūs galite paprašyti pašnekovą paskambinti jums atgal. Papasakokite laiką patogiausią iš naujo skambutį. Ar galite pažadėti, kad paskambinti patys. Būtinai atsiprašyti už tai, kad jūs negalite išgirsti skambintojo kolega ir priversti nutraukti pokalbį.
Etiketas diktuoja taisykles, atsižvelgti ne tik per verslo komunikacijos, bet ir neformalaus pokalbio. Kai renkate numerį, žinoma, galima apsieiti su sausu pusiau oficiali organo, tačiau net ir jos motiną, draugę ar vyrą (MAN) yra paprašyti, tai teisė į ją (jį) kalbėtis dabar. Ypač, jei Jūs skambinate asmeniui darbą. Vienintelės išimtys yra tos situacijos, kai žinote, kad jūsų partneris yra dabar nieko svarbaus nėra užimtas ar specialiai laukia jūsų skambučio.
Jei gausi, bet nėra laiko šnekėtis, nedvejodami pasakyti, kad jūs esate užsiėmęs, net jei kitas galas yra žmogus, kuriam jūs esate labai arti ir brangūs. Bet atsiminkite, kad teisinga šiuolaikinės dialogą dėl telefone - tai taip pat menas, įgūdžių ir gebėjimą ne įžeisti ar nuvilti. Todėl, net kai neformalus pokalbis atsiprašyti už tai, kad jūs negalite kalbėti, ir pasakykite man, ką perrinkimas. Bet tik atminkite, kad šį pažadą. Arba pasakyti, kai jūs gaunate, jei dėl kokių nors priežasčių negalės save vadina. Tai ne tik padės išlaikyti etiketo, bet taip pat rodo, kad pagarba dėmesys turėtų būti kreipiamas į jus vyras.
Maža to: Jei dažnai iškviesti žmogų, ypač ne tik su draugais, tiek darbe, verslo komunikacijos, patartina susitarti dėl konkretaus laiko. Jei verslo partneris žinos, kad, pavyzdžiui, rašote jį 15:00, jis galės pasirengti pokalbiui. Ir atvirkščiai, jei žinote, ką verslas yra verta laukti skambučio, pavyzdžiui, ne 11:15, jis duos jums galimybę planuoti savo darbo dieną iki to taško, o po juo - tai tik tuo atveju, kai etiketas dirba Jums.
Ir niekas nervina sutinkate su savo draugais ir susitarti dėl laiko paros dešimties minučių pokalbio. Žinoti, kada imtis neoficialų pokalbį telefonu, pernelyg patogiai, nes kiekviena mergina ir moteris vis dar yra namų ruoša daug ir reikia turėti savo sprendimą ne sutampa su draugiška čate.
Nepamirškite savo balso tonas. Smile!
Jei Jūs niekada susitiko vyro, su kuriuo kalbate telefonu, tada vienintelis būdas sukurti gerą įspūdį apie save tapti tonas savo balsu. Todėl balso tonas turi būti skiriamas ypatingas dėmesys, nes tai, kaip galite sukurti palankią atmosferą svarbaus skambučio. Pokalbio metu, jums šypsena, jūsų pašnekovas jaučiasi nematomas jums mylėti. Tai padės poziciją save ir savo pokalbį gaus našiau.
Ir per neformalaus pokalbio draugiškas tonas taip pat yra labai svarbus. Kodėl taip yra? Įsivaizduokite situaciją: jūs esate viskas gerai, bet su mama ar draugė, jūs kalbate kaip sausa, šalta, negyvas. Esant tokiai situacijai, ant kitos pusės vielos arba susirūpinęs žmogus, ir tada pradėti apklausą iš naujo ar įžeidė jums. Bet jūs patys suprantate puikiai kad žmonių su artimais draugiškas čate net svarbesnis nei su verslo partneriais metu verslo pokalbį širdis.
Natūralu, neformalus pokalbis yra priimtini ne tik šypsotis, bet juoktis, anekdotai, anekdotai. Bet smagiai, nepamirškite, kad vis dar būtina laikytis etiketo, o ne nutraukti pašnekovą, net jei jis yra geriausias draugas, ir jūs tiesiog turėjo labai juokingas kalambūras atsakant į kai kuriuos jos išraiška. Priešingu atveju, anekdotai gali baigtis įžeidinėjimų ir kaltinimų.
Kalbėkite aiškiai ir išmatuoti, išreikšti mintis tiksliai
Iš verslo skambučio tikslas turi būti abipusis supratimas, o ne noras vadovauti kontrargumentą kiekvieno garsiakalbio. Padovanoti skambintojo pakankamai laiko išmokti savo mintis, bet ne griežtinti pokalbį, kad nebūtų prarasti savo dėmesį. Apsvarstykite anksto artėjančių pokalbį perteikti problemos esmę taip tiksliai, kaip įmanoma, išvengti ilgų ir žodinius argumentus.
Nors galite užsiimti verslu kalbėti telefonu, tempas kalboje turėtų būti beveik pusę įprasto pokalbio. Tai daugiausia dėl to, kad jūs klausotės asmuo yra ribota galimybe naudoti dėl kitų jausmų suvokimo be klausos. Kai vaizdo Susisiekite prisidėti prie geresnio supratimo gestų, veido išraiškos ir kitomis Neverbalinis bendravimas, o pokalbio metu pašnekovas girdi tik tavo balsą. Taigi pabandykite kalbėti šiek tiek lėčiau nei įprasta, aiškiai turi būti paskelbti žodžius ir trumpų sakinių valgyti. Trumpai ir aiškiai.
Jūs galite lengvai nustatyti optimalų tempą pokalbį, jei ne pokalbio pradžioje, jūs klausytis, ką jūsų partneris sako. Jei norite susitarti, kad būtų geriau, jei jums pritaikyti jį pagal savo norma kalboje. Jei asmuo kalba lėtai, tada jis neturės laiko sekti savo mintis, klausytis "šimtą žodžių per minutę." Ir jei kitas asmuo kalba greitai, gal jis užima laiko ir lėtas, interleaving dažnai pauzių jis bus erzinti jį. Labai tikėtina, kad jis kada nors dar kartą nori su jumis pasikalbėti.
Visos šios taisyklės yra svarbu ne tik verslo komunikacijos - jie rasti savo paraišką neformalioje pokalbį. Net jei jūs sakote naujienas geriausią draugę, nereikia lementi arba Vibracija - etiketas ragina jus gerbti pašnekovus, suteikti jiems laiko pagalvoti, įsivaizduoti, pasakyti. Atminkite, kad bendravimo meno telefonu yra pasakyti ir ir išgirsti, ir gauti ir suteikti moralinį pasitenkinimą iš pokalbio su mandagus žmogus.
Atjungimo
Pakabinkite tik tada, kai esate tikri, kad šaltinis yra todėl jūs sakėte, visa, kas jam reikia. Atšaukti pašnekovas viduryje sakinio ir pakabinti būtų pernelyg grubus jums. Pabaigoje verta trumpai apibendrinti pokalbį būti tikri, kad jūsų partneris išgirsti viską, ką pasakė ir ką jūs patys suprato viską, ką jis pasakė jums. Tai padės išvengti galimų nesusipratimų.
Jei pokalbis pasirodė ilgesnis, nei jūs tikėjotės, po jos nutraukimo nebuvo atsiprašyti ir padėkoti pašnekovas, ką jis davė jums savo laiką. Taigi jums parodys, kad jūs gerbti savo darbo valandas, ir jūs neturite baigti kalbėti atsiprašydamas. Abi pusės bus malonu, jei galėtumėte pasakyti sudie, norintis tarpusavyje Sėkmės ir geros dienos. Toks noras mandagiai baigti svarbų telefono skambutį.
Verslo komunikacijos taisyklės atsispindi neformalių progomis. Baigdamas pokalbį su brangiu asmeniu į savo širdį, jūs negalite pasakyti "dar", - ir tiesiog pakabinti. Būtina laukti jo atsakymo, net jei skubate. Iš esmės, etiketo išsilavinusios moterys reiškia, kad ta pati taisyklė jums sekti draugo ar giminaičio atveju. Ir, žinoma, jei iš kitos pusės pirmojo vamzdžio asmuo pasakys: "Viso gero", - visada mandagiai atsisveikinti su juo. Akivaizdu, kad jei jūs neturite, galite tiesiog įsižeisti. Ir kuo arčiau suvokti žmones, giliau bus sužeistas. Atminkite, kad tinkamai ir modernią Bendravimas telefonu - tai menas, kuris reikalauja, kad už pašnekovų jausmus apsvarstyti.
Mes rekomenduojame patikrinti: verslo santykius etika
