Argi nebūtų puiku, jei galėtume bendrauti su kitais laisvai ir be dėmių! Bent taip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Bet iš tikrųjų, taisyklės ir reglamentai, egzistuoja priežasties - jie yra suprojektuoti, kad bendravimas būtų kuo patogesnė visiems dalyviams. Įsivaizduokite, kas nutiktų, jei agresyvus asmuo leidžiama elgtis taip, kaip ji nori? Visi aplink jį būtų blogai. Ypač griežti šiuo klausimu skiriasi profesionali sfera: iš dalykinio bendravimo taisyklės yra plačiausia dalis bendro žmogaus etiketo. Ir jei jūs norite, kad būtų sėkmingas, turite išmokti juos gerbti.
Etiketas Verslo komunikacijos
Ką manote, kokių savybių yra pirmoje vietoje verslo komunikacijos etiketo? Dėl efektyvaus bendradarbiavimo bet kurioje srityje, pirmiausia turi būti patogi. Štai kodėl, jei esate mizantropas, kuris nekenčia visų gyvų dalykų, jums nereikia nugara daug verslo bendruomene. Pagarba ir tolerancija kitų atžvilgiu taip pat reikia dėl to, kad verslo sektoriuje, ypač dažnai turi visus konfliktus rūšių, be šių savybių įveikti tokias kliūtis būtų neįmanoma.
Asmeniniai žavesio taip pat vaidina svarbų vaidmenį komunikacijos efektyvumą. Jis susideda iš malonių manierų, taktiškumas, bendros žmogaus kultūros, labdaros požiūrį į kitus ir malonus išvaizda. Įvertinti, ar turite spragų bet kurį iš šių aspektų. Žinoma, sunku priskirti taisyklių ir įgūdžių verslo komunikacijos, bet todėl, kad veikia, ir jau nekalbant apie tai, tai neįmanoma.
Jeigu mes kalbame ne apie kokybę, bet apie verslo komunikacijos taisykles, į pirmąją vietą ten yra pagarba. Anksčiau rašėme, kad svarbu, kad būtų patogus. Deja, šis Pasirodo, ne parodyti visiems žmonėms, nes tokiu būdu kartais susidurti retų bastards. Bet net ir jie turi kažką, dėl kurių jie gali būti gerbiamas (ne mylėti!). Jūsų užduotis - žiūrėt labai kažką ir parodyti pagarbą. Tai bet kokiu atveju bus jaučiamas susilietus, o jo veiksmingumas padidėja.
Vaidmuo elgesys verslo komunikacijos, taip pat vaidina svarbų vaidmenį. Sutikite, tai kvaila ir keista elgsena su galva, tarsi jis jūsų vaikinas. Tačiau yra moterų, kurie padaryti tik tai. Negali būti įstrigę, jums reikia labai aiškiai suprasti save kokius vaidmenis jūs ir jūsų kolegos daryti darbe ir ką jie apima. Ir tai liečia ne tik formalius pozicijas, bet funkcijas ir neformalus "darbo bitė", "kritikas", "idėjų generatorius" ir tt ... Tai padės jums efektyviau bendrauti. Teisėjas už save, tai beprasmiška ir neveiksminga reikalauti, kad idėjų griežtumo ir tikslumo ataskaitų dizaino generatorius, kaip savo pagrindinę funkciją - kūrybiškumą.
Būkite suvaržytas asmeniniais vertinimais. Šis namas gali būti vadinamas idiotas kolega Maša ir kruopščiai klientų - bjaurus gręžinys. Darbe, tai neleidžiama. Jūs niekada nežinote, kas ar kas nepatinka - jums reikia, kad būtų galima gyventi su juo ir darbe. Bet net jei jūsų emocijos yra pasirengę apdrabstyti, jūs turėtumėte laikyti juos į biudžeto įvykdymo patvirtinimo ir labiau tinkamos aplinkos.
Savo kalboje iki max, būti glausta, žinoma, jei situacija nereikalauja kitaip. Niekas nenori gaišti laiko klausytis, kaip atėjote į kai išvadų, todėl gaila partneriai ir ištarti tik labiausiai svarbus ir būtinas. Beje, svarbu ir verslo derybose: jei aprašant detaliai kiekvieną savo argumentą, kita šalis yra lengviau jam: "priekaba".
Sužinokite ignoruoti verslo etiketas partnerio pažeidimas. Pavyzdžiui, mes rašė apie tai, kaip svarbu yra būti laikomi įvertinimų. Staiga jūsų kompanionas prakeikė ar įžeidė jums laidyti. Gal jis tiesiog sumušė ir taktiškas bus praleisti jį ausies. Tačiau, jei asmuo toliau laikytis prie tos pačios linijos, ir jums svarbu derybų rezultatas gali eiti nedidelių nuolaidų - tai ramus, "žvėris", ir tikimybė, kad jums bus pasiekti savo padidėjimą. Jei pastebėjote, kad emocijų intensyvumas buvo per didelis, tada prasminga perplanuoti kitą dieną.
Galiausiai, manau, kito asmens rimtai. Tai gali praversti technika aktyvios klausymui, kai jūs pakartoti žodį ar perefraziruete partnerį (tik natūralus, o ne kaip papūga!). Taigi jums parodyti jam savo sunkumą. Net jei kalbame apie kai mažas ir nereikšmingas jūsų firma sutartį, būti mandagūs ir dėmesingi. Kas žino, kas bus plėtoti šiuos verslo santykius ateityje?
Etapai verslo komunikacijos
Atrodytų, kad tai, ką paprastas žmogus žinoti verslo etapą savo? Analizuojant derybas efektyvumą, galima daryti išvadą, kad jų rezultatai yra tiesiogiai priklauso nuo proceso organizacija. Paprasčiau tariant, jeigu dalyviai nežino, kas vyksta ir ką daryti, sandoriai gali būti vadinamas įtempti ir neveiksminga. Ir todėl, kad verslas yra visiškai pagrįsta derybų procesą, žinoti verslo komunikacijos etapai ir galės veikti ant kiekvieno iš jų yra būtina.
Pasirengimas susitikimo
Iš tiesų, šiame etape yra "nulis", arba parengiamasis. Vis dėlto, verslo komunikacijos menas yra neatsiejamas kiekvieno žmogaus nėra, atitinkamai, būti natūralus ir veiksmingas derybos "nuo nulio" yra beveik neįmanoma. Jums reikės padaryti planą, remiantis konkrečių tikslų susitikimo ir apima daug būdų išspręsti problemą, apie derybų partnerį, optimalaus strategijos komunikacijos ir bendro prognozavimo pokalbio rezultatus pasirinkimas padėties analizę skaičių. Tuo metu jums reikia nuspręsti dėl organizacinių aspektų - nustatyti laiką ir vietą susitikimą.
Nustatyti kontaktas
Tai yra pradžia, bet koks bendravimas, įskaitant verslą. Derybų rezultatus didele dalimi priklauso nuo to, kaip gerai užmezgė ryšius tarp partnerių, ir jei šiame etape, ten buvo kablys, tai greičiausiai, nebus produktyvus susitikimas. Pirmiausia, jūsų užduotis yra susijęs su prestižo ir motyvacijos bendrauti demonstravimas. Jos įgyvendinimas prisideda prie minkštu šypsena, draugiškas pasveikinimas ir pauzės, suteikiant kitai šaliai galimybę įsitraukti į pokalbį. Nepaleiskite bendravimą, jei asmuo yra užimtas, pavyzdžiui, pokalbis telefonu.
Orientacija situacijoje
Orientacija situacijoje yra būtina siekiant nustatyti derybų taktiką ir stiprinti su jais partnerių interesus. Beje, tai gali prisidėti susijusią pokštas - gaila, kad jie ne visada tik ateina į galvą. Taip pat būtina paskirstyti vaidmenis, kad jūs "žaisti" į derybų procesą. Pavyzdžiui, kai kurie iš jūsų gali būti "nedrąsus mokinys", o kiti - "protingas mokytojas", arba abu iš jūsų bus "Avalynė" dviejų ekspertų. Norėdami pagreitinti šį procesą, suderinti su šaltiniu, veidrodis atspindintis savo poziciją, plastiko, balso tonas, veido išraiška ir gestais. Nuo penkių iki septynių minučių, jūs galite turėti labiausiai "diktuoti" sąlygas - lieka padėtyje "par", arba visi neverbalika rodo aukštesnę ar žemesnę padėtį.
Diskusijos problemų
Šiame etape turėtų būti pasirengusi vykdyti labai svarbią taisyklę: mes linkę psichiškai pasislinkimas iš iš priešingos požiūriu ir požiūris su vyru kaip mus partneriu. Štai kodėl diskusija yra būtina pabrėžti panašumus, o ne skirtumus - nebent, žinoma, jūs norite pasiekti teigiamą rezultatą. Jei nesutariama negali būti lygus, pabandykite kalbėti apie jų beasmenis ir neteisiantį padėtį. Ir nepamirškite sukurti kriterijus optimalus sprendimas, kad yra padaryti pilną aprašymą, kaip ji turėtų būti. Dabar šiek tiek daugiau informacijos apie tai, ką etapas verslo komunikacijos galima identifikuoti šiame etape:
Galiojimas savo poziciją. Kalbėdamas apie problemą, būti tvirti - ne prastesnės nuopelnus, bet pašnekovo elgtis švelniai ir maloniai. Yra labiausiai įtikinamų argumentų už jo, atsižvelgiant į padėtį, bando kalbėti apie tai, kas įdomu savo partneriu.
Kontrargumentirovanie. Žinoma, jūs taip teigia - kitaip jokios derybos nebuvo būtina. Jūsų užduotis - įtikinti partnerį į dešinę. Nenaudokite kategorinius sprendimus, nes jie dirba prieš jus. Tai geriau pabandyti suprasti pašnekovą - Ką norėtumėte ir kaip jūs reaguotų, būdamas jo vietoje. Remiantis šiais duomenimis, bus lengviau pasirinkti skaitiklis.
Ieškoti optimalių sprendimų. Kai supratimas pasiekiamas, pereiti tampa daug lengviau. Dabar jūs turite tik rasti abipusę naudą. Padovanoti kitai šaliai galimybę lažintis dėl rezultato - bus jaučia, kad jie pasiekė savo. Ir jūs, savo ruožtu, lengvai kontroliuoti savo dalyvavimą siekiant rezultatų procesą. Jei jūsų versija daugiau akivaizdžių būdų partneriu, suteikti jam galimybę išsaugoti veidą - apsvarstyti savo pasiūlymą mandagiai ir paaiškinti, kodėl ši idėja turi būti išplėsta ir imtis savo geriausią.
Sprendimų priėmimas ir tvirtinimo tvarka
Atminkite, kad turite suformuluoti kriterijus, optimalus sprendimas? Dabar atėjo laikas nustatyti juos ant galutinio varianto. Jei jis atitinka visus arba daugumą kriterijų, galite pereiti prie susitarimo. Išsamus paaiškinimas, kokių veiksmų turėtų imtis kiekvienai šaliai.
Nekontaktuoja
Nedaugelis supranta, kad bendravimo sukūrimas yra beveik toks pat svarbus, kaip ir pradžioje. Paskutinis įspūdį labai paveikia pašnekovą įvaizdį apskritai ir su juo jūsų verslo santykius, ypač ateityje. Todėl būkite draugiškas kaip derybų pradžioje.
Manipuliacija verslo komunikacijos
Deja, ne visos šalys turi gerbti verslo komunikacijos etiketo - šiek tiek grubus elgesys psichologiškai. Manipuliacija verslo komunikacijos yra naudojamas gana dažnai. Kaip jie skiriasi nuo kitų būdų sąveika? Jis visada yra latentinis poveikį žmonėms, todėl į "agresoriaus" gauna vieną pusę naudos, todėl didelę žalą jo "auka". Jis visada "žaisti" dėl kito asmens trūkumus ir veda prie tam tikrų veiksmų pelninga manipuliatoriumi.
Sutinku, mūsų bendravimas yra pilna tokių pranešimų. Kokie jų variantai dažniausiai naudojami verslo partneriais? Pavyzdžiui, technika "atspėti save." Tai yra situacija, kai direktorius duoda antraeilis darbas, neatskleidžiant informacijos apie jį. Žinoma, pastarasis pradeda veikti "iš žibinto", pripažįstant klaidas, dėl kurių vėliau buvo atsakingas. Vadybininkas gali pasakyti, kad jis norėjo duoti pavaldus veiksmų laisvę, tačiau iš tikrųjų jis tiesiog neturi žinoti visas detales ir nenori būti atsakinga už tai.
Kartais vadovai nenori galvoti apie menininkų atranką ant užduoties ir rinktis taip: Eikite į koridorių, traukiantis pirmasis prieinamas personalą ir priskiria jam "iš įdomų projektą." Na, ar nuobodu ir nuobodu, bet visada veikia. Ji gali atrodyti, kad taip, jis nori parodyti savo pavaldiniui pasitikėjimą ir lojalumą, bet iš tikrųjų tai yra nenoras išleisti psichologinius ir fizinius išteklius atrankos proceso rezultatas. Kuris, beje, yra gana paplitusi mūsų kultūroje.
Kitas variantas, kaip įtikinti darbuotojas atlikti sudėtingas, nuobodus ar beviltišką užduotį - parodyti, kokia "balta ir pūkuota" vyriausiasis. Pavaldinys vadinamas tos Iškart galvos kviečia jį padaryti didelį darbą, įskaitant aspektus krūva. Žinoma, tai, kad jis sukelia šoką ir pratarti nenorą daryti kažką panašaus. Tada galvą, parodyti savo gebėjimą sudaryti ir pritaikymas poziciją, sakė: "Na, per pastaruosius du taškai negali padaryti." Ir džiaugsminga pareigūnas eina į savo kabinetą, bando greitai priimti naują darbą. Atrodo, kad jam, kad jis labai meistriškai išlipo. Įdomu tai, kad šis metodas yra dažnai naudojamas nesąmoningai lyderius - Tai yra, jie tikrai tiki savo gerumu.
Taip atsitinka, kad iš skaidrių beveik atviru pažeminimą manipuliacijos. Jūs sėkmingai baigė projektą, padarė puikią ataskaitą apie tai, ir perdavė visą bosą. Atrodytų, kad jis turėtų daryti? Džiaukitės ir pagirti jus. Bet ten jis buvo! Jis randa savo darbe keletas nedidelių klaidų ir pradeda "chehvostit" jums visiškai. Yra keletas paslėptų motyvų. Pirma, todėl jūs neturite mokėti papildomai finansiškai ir psichologiškai - pagirti. Antra, galbūt jūs vis dar galite "įdėti išspausti" ir gauti, siekiant pagerinti jų darbą. Ir trečia, ji gali būti iš įprastinės banalia dirginimo išraiška.
Jausmų kaltės ir pareigos, kaip dažnai naudojamų kolegomis. Nė vienas asmuo, kuris niekada padarė klaidą. Ir tuo momentu, kai jis nori gauti tai, ką jis nenori šiuos trūkumus pradeda "float". Pavyzdžiui, kolega klausia jums pakeisti jį, prisimindama, kaip neseniai jums buvo vėluoja į darbą. Arba siekia "pakabinti" ant tavęs kai nedėkingas uždavinys vadovas, sako savo "daug" klaidų.
Tačiau ne tik kaip "purvinas vandenyse" bosus. Pavaldiniai pat dažnai stebuklus gudrus manipuliatorius ir elgesį. Pavyzdžiui, technika "taip, bet ...". Vadovas yra pavaldus noras duoti jam bet kokią užduotį. Paskutinis ji atidžiai išklauso ir sako: "Viskas gerai, ir aš galėjau tai padaryti, bet ..." ir tada išreiškė jokio pasiteisinimo. Vadovas gali atremti, bet tada bus pakeistas kitu pretekstu. Ir taip iki begalybės.
Tarp konflikto šalims yra labai paplitęs metodas "salėje." Ar jūs kada nors matė, kaip žmonės ginčytis? Dažnai jie yra atkreipiamas į konfliktą visi aplink su pažado "Na, teisėjas tarp mudviejų pagaliau! ". Natūralu, kad tai neįmanoma, nes ne kiekvienas yra gimęs taikdarys, sprendimas, kuris palaiko vieną pusę, o kitas visada atmestas. Taigi tokiais veiksmais yra noras atleistu nuo atsakomybės, nors parodė didelį susidomėjimą greitai pabaigos iki ginčytis.
Apsaugo nuo manipuliavimo yra daug lengviau nei jas naudoti. Pakanka įrodyti agresoriaus, kad jis yra sugauti rankomis. Ji taip pat bus būti naudinga šių akimirkų realizavimo, kuris spaudžia manipuliatorius, ir paaiškinti savo tikruosius motyvų: "Ką jūs tikrai norite iš manęs? Kodėl aš? ". Kaip taisyklė, tada agresorius, yra pašalinamas, savaime. Jei tai nėra taip blogai, galite pasiūlyti jam jokio kompromiso, kad būtų patenkinti jį, o ir jums nebūtų labai įtempti.
Verslo komunikacijos menas, nėra teisinga. Vis dėlto, šiuose sluoksniuose yra labai svarbi reputacija asmeniui, ir jei jis elgiasi grubus ir neetiška, tada ką mes galime padaryti? Todėl, jei įmanoma, pabandykite laikytis dalykinio bendravimo etiketo ir gydyti žmones, kaip jūs norėtumėte jas jums gydyti.
Mes primygtinai rekomenduojame skaityti: Taisyklės aprangos kodą
